老师介绍


张思宏(Peter Zhang)

原亚马逊(中国)副总裁
“用户经营飞轮”理论创立者
(主要学术研究方向:企业战略与管理/以用户驱动企业创新和增长)

职业背景及工作经历介绍

2012.4—2016.12 担任亚马逊(中国)副总裁。负责亚太区用户体验的提升,并担任公司“用户体验官”一职,中国区首席用户体验官(全球26位之一,中国区唯一一位),主要职责包括:制定亚太区重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施,具有大量一手的实际案例,包括用户服务界面的网站设计/产品更新换代/公司用户体验文化的制定执行考核,同时具体领导客服中心营运及人员管理,涵盖中国/日本/印度/澳大利亚-12个客服中心/10000+座席/自建及外包。

加入亚马逊之前曾先后供职于:
戴尔计算机公司(2001-2012 担任亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监);
太古-可口可乐公司(1998-2001担任渠道市场部经理);
麦当劳(1992-1997 餐厅经理及市场部督导);
具备丰富的跨国公司实际管理工作经验,谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。这些独特的经历和实践,让他的分享具有“来自实践而高于实践,有理论深度而不空泛教条”的特色和价值,通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评,相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。

授课经历介绍

张思宏先生目前受聘为厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师和客座教授;领英专栏作家(240W+粉丝);同时还担任4PS联络中心国际标准指导委员会副主席及多地市政府的“客服中心和服务产业外包指导顾问”;并在上海交大/北大光华/厦门大学/四川大学/中国传媒大学/河海大学等高校MBA/EMBA中心,及大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务,其分享的主题主要分为三大类:

1. 互联网(主要针对企业高层管理人员/企业主):以互联网行业
资深管理者的角度深入解读互联网思维,以及互联网战略对传统企业转型的指导意义,同时从企业运营的视角给出战术性的落地实施案,以及经验教训,课程主要包括:
互联网思维与传统企业转型
先进互联网企业内部运营研究
用户体验文化的建立和实施
2. 企业战略规划与实施(针对企业中高层管理人员)
3. 一般性管理类课程(General Management -主要针对MBA学生/企业中高层管理人员),其主要培训内容集中在:
如何卓有成效的“管理”你的老板?(Managing Upward)
高阶商业呈现技巧(Executive/Effective Presentation)
卓越领导力的要素和培养(Leadership Principle )
职业生涯的规划和发展(Career Plan & Development)
高效职业经理人的习惯 (Highly Effective Professional Manager’s habits )

授课风格

真诚,有“过来人”的厚重而无“过来人”的自恋,理性而大气,帮助学员将方法论变成价值观。

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